“RECLAME AQUI” NO BRASIL: UMA ANÁLISE DOS LIMITES E POSSIBILIDADES FRENTE A PERSPECTIVA DE UM MOVIMENTO SOCIAL E SEU VIÉS EM RELAÇÃO AO ATIVISMO DIGITAL

Cleiton Lixieski Sell, Jeano Saraiva Corrêa

Resumo


O tema dos movimentos sociais, alinhavado com o ativismo digital, tomaram proporções gigantescas à luz das normas jurídicas e dos fatos sociais nos campos de pesquisa. Desse modo, o Reclame Aqui é uma plataforma que possibilita o ativismo digital a fim de defender o direito do consumidor, tendo por objetivo obrigar as empresas a cumprir suas responsabilidades diante de uma imagem negativa. Com uma abordagem do método hipotético dedutivo, iniciou-se pela percepção de uma lacuna nos conhecimentos que, por intermédio de uma abordagem e pela formulação de hipóteses, houve a dedução de fenômenos abrangidos na teoria de base. Desse modo, a plataforma digital do Reclame Aqui perdeu seu foco original, posto que, começou unicamente como um ativismo puro e passou a se constituir como uma verdadeira empresa que vende produtos e serviços para outras empresas melhorarem a reputação.

Palavras-chave


Plataforma digital; Movimentos sociais; Internet

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